Kỹ năng bán hàng thực chiến trên các nền tảng mạng xã hội

NÂNG CAO NĂNG LỰC TIẾP CẬN VÀ BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI

1. Khi "mặt trận" kinh doanh chuyển dịch lên không gian số

Với vị thế là đơn vị chủ lực tại Thủ đô, Viettel Hà Nội luôn tiên phong trong việc phủ sóng hạ tầng và dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên, hành vi của khách hàng đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. "Chợ" truyền thống đang dần nhường chỗ cho các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok). Khách hàng ngày nay không còn thụ động chờ nhân viên đến tư vấn; họ tìm kiếm, so sánh và ra quyết định mua ngay trên chiếc điện thoại thông minh của mình.

Bối cảnh này đặt ra một thách thức mang tính thời đại cho Ban Lãnh đạo: Làm thế nào để đội ngũ nhân viên kinh doanh – vốn đã rất thiện chiến trên kênh trực tiếp (Direct Sales) – có thể mang tinh thần đó lên không gian số? Nếu không chiếm lĩnh được "mặt trận" này, chúng ta không chỉ bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn nhường sân chơi cho các đối thủ linh hoạt hơn.

2. Nhận diện "Điểm nghẽn" trong hoạt động bán hàng Online hiện tại

Thực tế cho thấy, dù nhiều nhân viên đã chủ động sử dụng mạng xã hội để bán hàng, nhưng hiệu quả mang lại chưa tương xứng với nỗ lực bỏ ra do vướng phải những rào cản về tư duy và phương pháp:

Cách làm tự phát, thiếu quy chuẩn: Phần lớn nhân viên bán hàng trên mạng xã hội theo bản năng: đăng bài tràn lan, copy-paste nội dung máy móc hoặc spam tin nhắn. Cách làm này không những không hiệu quả mà còn vô tình gây phản cảm, ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu Viettel.
Tư duy thụ động "Chờ khách": Nhiều nhân sự vẫn giữ tư duy "đăng bài rồi chờ người hỏi". Họ thiếu kỹ năng chủ động tìm kiếm (hunting) khách hàng trong các cộng đồng số, thiếu kỹ năng "seeding" (tạo thảo luận) để khơi gợi nhu cầu từ những khách hàng lạ.
Tỷ lệ "rơi" khách cao khi tư vấn: Khi khách hàng nhắn tin (inbox), nhân viên thường lúng túng trong việc tư vấn online, thiếu kịch bản xử lý từ chối hoặc phản hồi chậm, dẫn đến việc mất khách vào tay đối thủ ngay trong gang tấc.

3. Kingsman và Triết lý Độc quyền "HELP – TRAIN – DEVELOP"

Học viện Kingsman đồng hành cùng Viettel Hà Nội không để dạy các chiêu trò "câu like" ảo. Chúng tôi định vị mình là Đối tác kiến tạo năng lực giúp chuẩn hóa năng lực bán hàng số thông qua triết lý độc quyền HELP – TRAIN – DEVELOP:

HELP (Hỗ trợ & Khơi mở): Chúng tôi bắt đầu bằng việc giúp nhân viên tự "khám bệnh" kênh bán hàng hiện tại của mình. Học viện Kingsman giúp họ nhận ra: Mạng xã hội không chỉ là nơi giải trí, đó là công cụ kinh doanh sắc bén nếu biết cách xây dựng uy tín. Chúng tôi giúp họ chuyển đổi tư duy từ "người đăng tin dạo" sang "chuyên gia tư vấn số".
TRAIN (Huấn luyện & Thực hành): Tư duy đúng cần đi kèm công cụ sắc bén. Tại lớp học, học viên được trang bị bộ kỹ năng Social Sales thực chiến: Cách xây dựng thương hiệu cá nhân uy tín (Personal Branding), công thức viết nội dung thu hút (Content Marketing), và kỹ thuật chốt đơn qua tin nhắn (Chat Closing). Quan trọng nhất, họ phải xây dựng kế hoạch hành động cá nhân, cam kết áp dụng ngay vào tài khoản mạng xã hội của mình.
DEVELOP (Phát triển bền vững): Đích đến của chương trình là sự phát triển bền vững. Hiệu quả không chỉ đo bằng số đơn hàng tăng thêm trong ngắn hạn, mà là sự hình thành một mạng lưới "Đại sứ thương hiệu số" (Digital Ambassadors) – những người biết cách dùng uy tín cá nhân để lan tỏa giá trị của Viettel Hà Nội mỗi ngày.

4. Nội dung đào tạo: "Thực chiến" trên từng nội dung

Chương trình "Nâng cao năng lực tiếp cận và bán hàng cho khách hàng trên mạng xã hội" được Học viện Kingsman thiết kế "may đo" sát sườn với các sản phẩm dịch vụ của Viettel:

Mô phỏng tình huống số (Digital Role-play): Học viên thực hành xử lý các tình huống thực tế ngay trên điện thoại: Khách hàng comment hỏi giá, khách hàng phàn nàn trên hội nhóm, khách hàng so sánh giá với đối thủ... Các chuyên gia sẽ chỉnh sửa trực tiếp từng câu chữ, icon, ngữ khí để đảm bảo sự tinh tế và thuyết phục.
Tối ưu hóa "Cửa hàng số" tại lớp: Giảng viên trực tiếp "khám" và chỉnh sửa profile Facebook/Zalo của học viên: Từ ảnh đại diện, ảnh bìa đến cách sắp xếp thông tin để tạo sự tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Công thức "Săn" và "Nuôi": Hướng dẫn quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong các cộng đồng cư dân, hội nhóm, và cách chăm sóc (nuôi dưỡng) mối quan hệ online để biến người lạ thành khách hàng trung thành.

5. Đào tạo và giảng dạy bởi chuyên gia hàng đầu Việt Nam

- Chương trình được giảng dạy bởi TS. Hoàng Trung Dũng - Chủ tịch Học viện Kingsman. Với nền tảng kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm thực tế trên thương trường trong hơn 20 năm, Tiến sĩ Hoàng Trung Dũng đã trực tiếp đào tạo và tư vấn cho các tập đoàn, doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước: SAMSUNG, LG, PANASONIC, CANON, TOYOTA, YAMAHA, JOHNSON&JOHNSON, IBM, FOXCONN, EVN, PVN, TKV, VINGROUP, SUNGROUP, VIETTEL, MOBIFONE, VNPT, HABECO, TH MILK, VIETCOMBANK, BIDV, AGRIBANK, VIETINBANK, MB, VPBANK, MARITIMEBANK, VIB…  

- Ông là khách mời quen thuộc của các Hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, VTV, VTC, HTV, VITV... Ông đã đào tạo và tư vấn trực tiếp cho hơn 3.000 tổ chức và 300.000 học viên, đồng thời tham gia đào đào tạo và tư vấn online cho hàng chục nghìn học viên khác.  

- Chính những kinh nghiệm của giảng viên và phương pháp đào tạo Học viện Kingsman giúp các nội dung luôn mang tính ứng dụng cao, sát sườn với nhu cầu của doanh nghiệp và giải quyết đúng những trăn trở của doanh nghiệp.

6. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Đào tạo kỹ năng bán hàng thực chiến trên các nền tảng mạng xã hội"

Giảng viên chia sẻ nội dung trong chương trình đào tạoHọc viên Viettel Hà Nội tham gia chương trình đào tạoGiảng viên và học viên chụp ảnh kỷ niệm sau khi hoàn thành chương trình đào tạo

Trong kỷ nguyên kết nối, mỗi nhân viên là một kênh truyền thông, mỗi tài khoản mạng xã hội là một điểm bán hàng. Trang bị năng lực tiếp cận và bán hàng trên mạng xã hội chính là bước đi chiến lược để Viettel Hà Nội mở rộng vùng phủ sóng thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Học viện Kingsman mong muốn được lắng nghe những kỳ vọng cụ thể của Quý Doanh nghiệp để cùng thiết kế giải pháp đào tạo tối ưu và hiệu quả nhất.

👉 Kết nối với Học viện Kingsman: